Обзор обращений граждан в 2024 году
Администрацией муниципального округа за 12 месяцев 2024 года принято 14 133 обращения юридических и физических лиц, в том числе 142 коллективных, поступивших в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ. Из них 7 150 обращений – это обращения граждан, а 6 983 – обращения юридических лиц. В сравнении с аналогичным периодом 2023 года, количество обращений увеличилось на 7,6%, что составляет 1 078 обращений. Количество обращений от юридических лиц увеличилось на 7,9% (или на 558 обращений), также увеличилось число обращений граждан – на 7,3% (или на 520 обращений больше по сравнению с тем же периодом 2023 года).
Из правительства Калининградской области для рассмотрения было переадресовано в администрацию округа 596 обращений, включая 29 коллективных. Еще 279 обращений поступили из приемной президента Российской Федерации.
За двенадцать месяцев текущего года проведен 11 личных приемов главой администрации, на которых принято 38 человек.
|
№ п/п
|
Показатели
|
12 месяцев
2023 года
|
12 месяцев
2024 года
|
Изменения в процентах
|
|
|
Общее количество обращений юридических и физических лиц
|
13055
|
14133
|
+7,6
|
|
1.
|
Всего поступило обращений граждан, в том числе:
|
6630
|
7150
|
+7,3
|
|
1.1.
|
- через органы государственной власти
|
535
|
875
|
+38,9
|
|
1.2.
|
- повторно
|
101
|
89
|
-13,5
|
|
1.3.
|
- коллективных обращений
|
138
|
142
|
+2,8
|
|
2.
|
Количество граждан, принятых на личном приеме
|
34
|
38
|
+10,5
|
В 2024 году продолжает увеличиваться доля электронных обращений граждан в адрес администрации округа. Этому способствует популяризация среди населения платформы обратной связи, работающей на базе портала «Госуслуги». Заявители имеют возможность в дистанционном порядке направить свои обращения в администрацию округа через форму на портале «Госуслуги», мобильное приложение «Госуслуги», виджеты на сайте администрации или через приложение «Решаем вместе». Ответы заявителям приходят в личные кабинеты на портале «Госуслуги». Получив ответ, заявитель может оценить качество работы и оставить комментарий. Эта форма обращений помогает быстро и качественно решать актуальные проблемы граждан, повышая доверие населения к органам муниципальной власти.
В 2024 году посредством платформы обратной связи в администрацию поступило 742 обращения, что на 36,3% больше, чем в 2023 году. В основном это были вопросы в сферах благоустройства, строительства и ремонта дорог, ЖКХ, ликвидации мусорных свалок.
Популяризация платформы обратной связи также повлияла на количество поступающих обращений через официальные страницы администрации в социальных сетях. Количество обращений, полученных через социальные сети «Инцидент Менеджмент» и «ВКонтакте», снизилось на 17,7% и составило 1846 сообщений.
С печатным изданием — общественно-политической газетой «Волна» — достигнута договорённость о перенаправлении в администрацию округа актуальных вопросов, поступивших в редакцию и относящихся к компетенции органов местного самоуправления, для рассмотрения и подготовки ответов для последующей публикации в рубрике «Прямая линия».
В 2024 году в редакцию газеты поступило 89 обращений от жителей округа, на которые специалисты администрации дали ответы, опубликованные в указанной рубрике.
Основные проблемы, с которыми граждане чаще всего обращались в 2024 году, связаны с социальной защитой и обеспечением населения (оказанием адресной материальной помощи, социальным обслуживанием и защитой); жилищно-коммунальным хозяйством (строительством и ремонтом дорог, уборкой мусора и организацией мест ТБО, водоснабжением и водоотведением, газификацией населённых пунктов, организацией уличного освещения, капитальным ремонтом жилищного фонда); градостроительством, архитектурой и проектированием (территориальным планированием территорий, проектированием подъездных путей к земельным участкам, нарушениями законодательства в сфере градостроительной деятельности); земельными и имущественными отношениями (установлением границ земельных участков, арендными платежами за землю, общими вопросами землепользования); комплексным благоустройством территорий (обустройством детских и спортивных площадок, общественных зон, придомовых территорий, ремонтом пешеходных дорожек, благоустройством тротуаров, остановочных пунктов, озеленением территорий); нарушениями законодательства в сфере благоустройства и земельных отношений; организацией дорожного движения.
Учитывая социальную значимость некоторых обращений, для объективного рассмотрения заявлений многие вопросы рассматривались с выездом на место.
Все сотрудники администрации нацелены на оперативное и качественное решение вопросов заявителей, активное участие в решении их проблем. Это привело к снижению на 13,5% числа повторных обращений граждан в 2024 году по сравнению с 2023 годом.
|
Сфера деятельности
|
Количество обращений
|
Процент
|
|
Социальная защита и обеспечение населения
|
2130
|
29,8
|
|
Жилищно-коммунальное хозяйство
|
1799
|
25,2
|
|
Градостроительство
|
1050
|
14,7
|
|
Землепользование, имущественные отношения и платежи
|
883
|
12,3
|
|
Комплексное благоустройство
|
685
|
9,6
|
|
Нарушения законодательства в области благоустройства и земельных отношений
|
284
|
4,0
|
|
Организация дорожного хозяйства
|
219
|
3,1
|
|
Иные вопросы
|
100
|
16,0
|
Обзор обращений граждан в 2023 году
Администрацией муниципального округа за 2023 года принято 13 055 обращений юридических и физических лиц, в том числе 138 коллективных, из них 6 630-обращений граждан, 6 425 -обращений юридических лиц. В сравнении с аналогичным периодом 2022 года, обращений поступило меньше на 2,8% (на 377 обращений). Уменьшилось и количество обращений от юридических лиц (на 12,9% или на 827 обращений), одновременно с этим количество обращений граждан увеличилось (на 7,3% или на 450 обращения больше, чем за то же период 2022 года).
Из Правительства Калининградской области для рассмотрения было переадресовано в администрацию округа 535 обращений, в том числе 11 коллективных. 57 обращений поступили из Приемной Президента Российской Федерации.
В 2023 году главой проведено 12 личных приемов, на которых принято 34 человека.
Учитывая социальную значимость ряда обращений, с целью объективного рассмотрения заявлений, многие вопросы рассматривались с выездом на место.
С 2021 года специалистами администрации ведется совместная работа с активистами инициативной группы благоустройства Зеленоградска. В группу входит 75 человек. Активистами выявляются и выносятся на контроль проблемы города и поселков округа.
В 2023 году от группы поступило 358 предложений и проблемных вопросов, 65% из которых были выполнены, что на 13% больше, чем в 2022 году.
Администрация оперативно принимает и обрабатывает обращения группы для передачи их ответственным подразделениям.
Анализируя формы поступления обращений граждан в адрес администрации округа в 2023 году, следует отметить значительное увеличение доли электронных обращений по сравнению с прошлым годом. Это обусловлено интеграцией информационных систем в жизнь нашего населения.
Отмечается усиление интереса к официальным страницам муниципального образования в соцсетях. В социальных сетях «Инцидент-менеджмент» и «ВКонтакте». Через данные интернет-платформы поступило 2243 обращений. Социальные сети позволяют продвигать муниципальное образование на просторах сети Интернет, привлекать в муниципальный округ туристические потоки, а также представителей бизнес-среды, желающих вкладывать инвестиции в развитие города-курорта.
Все сотрудники администрации максимально ориентированы на оперативное и быстрое решение вопросов заявителей, следствием чего явилось снижение на 41% количества повторных обращений граждан в 2023 году по сравнению с 2022 годом.
Основными проблемами, с которыми чаще всего обращались граждане в 2023 году остаются вопросы в сфере земельных отношений, архитектуры и градостроительства, благоустройства территории, эксплуатации и ремонта автомобильных дорог, вопросы в сфере имущественных отношений и платежей, вопросы связанные с социальной поддержкой населения.
Обзор обращений граждан в 2022 году
В Администрацию муниципального образования «Зеленоградский муниципальный округ Калининградской области» в 2022 году поступило 13432 обращений граждан, в том числе 135 коллективных. На личном приеме главы администрации принято 51 человек.
Из Правительства Калининградской области для рассмотрения было переадресовано в администрацию округа 289 обращений, из них 52 обращений, поступивших из Приемной Президента Российской Федерации.
Кроме того, из прокуратуры Зеленоградского района в адрес администрации поступило более 700 обращений по различным вопросам.
Учитывая социальную значимость ряда обращений, с целью объективного рассмотрения заявлений, многие вопросы рассматривались с выездом на место.
Анализируя формы поступления обращений граждан в адрес администрации округа в 2022 году, следует отметить значительное увеличение доли электронных обращений по сравнению с прошлым годом. Это обусловлено интеграцией информационных систем в жизнь населения, доступностью сети Интернет и различных информационных ресурсов, позволяющих в упрощенной форме получить те или иные муниципальные услуги, а также сообщить об имеющихся проблемах и вопросах.
Активное участие в рассмотрении проблемных вопросов принимает редакция газеты «Волна». В рубрике «Прямая линия» публикуются вопросы и ответы на наиболее актуальные проблемы и вопросы жизнедеятельности муниципалитета.
Как показывает статистика, основными проблемами, с которыми чаще всего обращались граждане в 2022 году остаются вопросы оформления земельных отношения, вопросы строительства и ЖКХ, благоустройства территории, эксплуатации и ремонта автомобильных дорог.
Обзор обращений граждан в 2021 году
В администрацию округа в 2021 году поступило 8 100 обращений, в том числе 120 коллективных. На личном приеме главы администрации, до введения ограничений, принято 22 человека.
Из Правительства Калининградской области для рассмотрения было переадресовано в администрацию округа 373 обращения, из них 98 обращений поступили из Приемной Президента Российской Федерации.
Учитывая социальную значимость ряда обращений, с целью объективного рассмотрения заявлений многие вопросы рассматривались с выездом на место.
Анализируя формы поступления обращений граждан в адрес администрации округа в 2021 году, следует отметить значительное увеличение доли электронных обращений по сравнению с прошлым годом. Это обусловлено интеграцией информационных систем в жизнь населения.
С 2021 года специалистами администрации ведется совместная работа с активистами инициативной группы благоустройства Зеленоградска. Активистами выявляются и выносятся на контроль проблемы города и поселков округа. В 2021 году поступило в администрацию 238 предложений и проблемных вопросов.
Администрация оперативно принимает и обрабатывает задачи группы для передачи их ответственным отделам. Активисты инициативной группы по благоустройству совместно с представителями администрации неоднократно выезжали на проблемные участки округа (вопросы мусора, уборки, субботников).
На собраниях поднимаются различные важные темы, итоги которых можно читать в еженедельном выпуске общественно-политической газеты «Волна». Такая форма активного взаимодействия и обратной связи между жителями и властью показала свою исключительную эффективность. Практика работы с инициативной группой будет продолжена в будущем.
С ноября 2021 года в администрации ведется активная ежедневная работа в подсистеме обратной связи портала гослуслуг (ПОС), где оперативно и в установленные сроки рассматриваются городские проблемы жителей. За этот период поступило 379 обращений.
Более того, социальные сети позволяют продвигать муниципальное образование на просторах сети Интернет, привлекать в округ туристические потоки, новых жителей, а также представителей бизнес-среды, желающих вкладывать инвестиции в развитие города-курорта.
В части работы интернет-платформ поступило 3311 обращений, отмечается усиление интереса к официальным страницам муниципального образования в соцсетях. Основной платформой, где фиксировался повышенный рост подписчиков и просмотров, стали сервис «Инцидент-менеджмент» и социальная сеть «ВКонтакте».
Как показывает статистика, основными проблемами, с которыми чаще всего обращались граждане в 2021 году, остаются вопросы строительства, эксплуатации и ремонта автомобильных дорог, в основном преобладают вопросы строительства новых автомобильных дорог и подъездных путей к земельным участкам; газификации населенных пунктов и индивидуальных жилых домов, организации уличного освещения на территории населенных пунктов, вопросы в сфере земельных отношений.
